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的大厅。女士怀有身孕，步履略显费劲，身旁的老公一手拎着一只沉甸甸的塑料桶，一手小心谨慎地搀扶着她，额头上细密的汗珠顺着脸颊滑落。
大堂司理见状，箭步迎上前接过那只足有20斤重的桶，扶着孕妈妈落座，又递上一杯温水。攀谈中得知，桶里装的，是家里大宝攒了十几年的零花钱——一元、五角、一角，层层叠叠，积累的是孩子从小学到高中的点滴回想。现在二宝即将出世，家中空间需求腾挪，夫妻俩和孩子商议后，决议把这份“幼年回想”存成定期存单，既为孩子留一份留念，也为新生命腾出一方空间。
了解状况后，网点当即发动绿色通道，组织专人专柜清点。硬币面额稠浊，分拣、点数、堆放、复核，每一道工序都容不得一点过失。担任清点的是网点的一名青年主干，他静静坐下，指尖翻飞间，叮当作响的硬币逐步归位。
近三个小时后，终究一枚硬币清点结束。簇新的定期存单递到夫妻手中，金额虽不算大，却承载着孩子整个幼年的细碎片段。
“真没想到你们乐意接，还忙了这么久……太感谢了。”夫妻俩连声道谢，口气里满是意外和感谢。
近来，一位外籍客户走进东莞松山湖支行运营大厅，期望处理个人借记卡并咨询在华个人所得税退税问题。大堂司理自动上前，用流利的英语敞开交流，并敏捷引导至“涉外服务窗口”。
在开卡环节，工作人员快速、精确地核证件信息，并在合规前提下，同步开通了手机银行、短信告诉等配套功用。整个开卡流程仅耗时20分钟，客户对如此高效的服务惊叹不已，一再点头表明赞赏。
事务并未停步于此。针对客户的个税退税疑问，支行工作人员化身“方针解说员”，耐性详尽地解说了外籍人员居民身份断定规范、专项附加扣除等专业方针，并辅导客户在“个人所得税”APP上完结汇算清缴。
更令客户感动的是服务的“延伸”。大堂司理自动介绍了针对外籍客户的结售汇便当化额度、跨境汇款优惠活动及多币种账户处理主张。工作人员还热心肠制作了一张“日子地图”，标示了支行邻近的医院、餐厅及大型商超方位，并具体奉告如何将银行卡绑定至付出宝、微信，以便享用方便快捷的日常移动付出。当客户脱离时，她屡次竖起大拇指：“Bank of Zheshang, very good! 谢谢！”
本年4月以来，姑苏张家港支行因旧址装潢改造，将网点迁至旧址旁的暂时运营厅继续服务。场所虽小，爱心窗口、老年人优先服务相同没少。
6月30日下午，大堂司理为客户张大爷办结转账事务后，见两位结伴白叟坐在等候区神态犹疑、低声攀谈，便自动上前问询。交流良久，张大爷才让伙伴掏出一沓破损污损的人民币，试探着问：“这些钱……还能换吗？”
张大爷说，这些纸币寄存多年，票面破损褶皱、污损严峻，日常运用不方便，之前一向忧虑换不了，曲折多处没好意思开口，今日也是抱着试一试的心态。
“您定心，咱们必定帮您办妥！”大堂司理一句话，让白叟紧闭的眉头舒展开来。
柜员严厉遵循相关规定，逐张核验破损程度、断定兑换面额，同步完结清点换新。考虑到白叟辨币困难，工作人员怠慢语速，为其详尽解说兑换规范与纸币保管知识。关于特别破损污损人民币，工作人员自动引导其至就近主办网点处理，免除其奔走辛劳。
终究，张大爷顺利完结悉数可兑换破损币的换新，拿着规整的新钞，一再向工作人员道谢，夸奖我行服务交心、为民尽责。
积微成著，温暖常新。从一沓积累多年的硬币，到一句跨过言语的感谢，再到一次暂时厅堂里的信赖看护，浙商银行始终将“以客户为中心”的理念融入每一次服务中。未来，浙商银即将继续深化网点优质服务建造，不断拓宽服务深度与广度，优化服务流程，提高服务质效，让客户的取得感、幸福感与安全感愈加充分、更有保证。
浙商银行是十二家全国性股份制商业银行之一，于2004年8月18日正式开业，总部设在浙江杭州，系“A+H”上市银行、国内体系重要性银行。现在已在全国22个省(自治区，直辖市)及香港特别行政区，设立了377家分支机构，完成了对浙江大本营、长三角、粤港澳大湾区等要点区域的有用掩盖。一起，加速布局多车牌归纳化运营，旗下有浙银金租、浙银理财两家子公司。在英国《银行家》(The Banker)杂志“2025年全球银行1000强”榜单中位列82位。中诚信世界给予浙商银行金融机构评级中最高等级AAA主体信誉评级。
